Politique de retour et de remboursement — Farewell

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Ce droit s’applique également aux articles soldés ou en promotion.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment demander un retour ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• Depuis la fonctionnalité [lien « Se rétracter » à compléter] accessible sur notre site.

• Par e-mail à khmxix26@gmail.com.

• Par courrier à 19 rue sebastopol 94600 , Choisy le roi (SIKA).

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter le traitement. Le formulaire figurant ci-dessous est facultatif : toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter est acceptée.

Votre rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable de notre part.

3. Renvoi des articles

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez expédier les articles dans les 14 jours suivants, à cette adresse :

[Nom du destinataire et adresse complète de retour]

Emballez soigneusement les vêtements et joignez votre numéro de commande. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

Vous pouvez essayer les vêtements pour vérifier leur taille et leur coupe. Les manipulations doivent toutefois rester limitées à celles nécessaires pour apprécier leurs caractéristiques. Une dépréciation résultant d’une utilisation excessive, d’un lavage ou d’une détérioration peut entraîner une réduction justifiée du remboursement.

Merci de conserver, si possible, les étiquettes et l’emballage d’origine. Leur absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de choix de taille, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant votre achat.

Lorsqu’un retour est nécessaire au titre de la garantie légale de conformité, notamment en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation, les frais sont pris en charge par Farewell.

5. Remboursement

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous sera imposé.

En cas de rétractation de l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié à une livraison express reste à votre charge.

6. Changement de taille ou de couleur

Pour un changement de taille ou de couleur, vous pouvez retourner l’article dans le cadre de votre droit de rétractation, puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve des stocks disponibles.

7. Article défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous à khmxix26@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande.

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation. La garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Selon les conditions légales, elle permet une réparation ou un remplacement et, dans les cas prévus, une réduction du prix ou un remboursement.

8. Articles personnalisés

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, lorsque cette exclusion vous est annoncée avant l’achat.

Le simple choix d’une taille ou d’une couleur parmi les options standard ne constitue pas une personnalisation. Cette exclusion ne supprime pas les garanties légales.

9. Formulaire de rétractation

À l’attention de : Farewell — [nom légal de l’entreprise et adresse postale à compléter] — khmxix26@gmail.com

Je vous informe de ma rétractation concernant l’achat des articles suivants :

• Article(s) :

• Numéro de commande :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom du client :

• Adresse du client :

• Date :

• Signature, uniquement pour un envoi papier :